Resumen: la numeración correcta depende del propósito de la llamada, no de si tienes consentimiento.
Llamadas comerciales salientes: número 400, obligatorio desde octubre de 2026.
Atención al cliente gratuita para quien llama: 800 o 900.
Atención al cliente con presencia local o coste de llamada estándar: número geográfico (fijo).
Numeración móvil (6xx, 7xx): no válida para llamadas comerciales.
Punto clave: aunque tengas consentimiento, una llamada comercial debe salir de un 400.
Si buscas el contexto completo de la norma, parte de qué es el prefijo 400 y cómo preparar tu empresa.
¿Qué numeración puedo usar hoy?
En España conviven varias numeraciones y cada una tiene un uso previsto:
Número geográfico (fijo). El de siempre, ligado a una provincia. Bidireccional y con coste de llamada a fijo para quien llama.
Rangos gratuitos 800 y 900. La llamada es gratis para quien llama y la paga la empresa. Pensados para atención al cliente entrante.
Número 400. La numeración nueva para llamadas comerciales salientes. Es unidireccional: el usuario solo recibe la llamada.
Numeración móvil (6xx, 7xx). No es válida para llamadas comerciales; su uso para este fin ya estaba restringido.
¿En qué se diferencian fijo, 800/900 y 400?
La diferencia está en la dirección de la llamada, quién paga y para qué sirve cada numeración:
Numeración | Dirección | Quién paga la llamada | Uso previsto | ¿Válida para comerciales salientes? |
|---|---|---|---|---|
Fijo (geográfico) | Bidireccional | Quien llama, tarifa de fijo | Atención al cliente, presencia local, uso general | No desde octubre de 2026 |
800 | Entrante | La empresa (gratis para quien llama) | Atención al cliente entrante gratuita | No |
900 | Entrante | La empresa (gratis para quien llama) | Atención al cliente entrante gratuita | No |
400 | Saliente (unidireccional) | No aplica: el usuario no puede llamar | Llamadas comerciales salientes | Sí, y obligatorio |
Sobre la diferencia entre 800 y 900: ambos son rangos gratuitos para quien llama y, a efectos prácticos, equivalentes. El 900 es el rango clásico y el 800 un rango adicional. Ninguno de los dos sirve para llamadas comerciales salientes.
¿Cuándo es obligatorio el 400?
Desde octubre de 2026. La resolución tiene efectos desde el 17 de abril de 2026 y concede seis meses de adaptación. Cumplido ese plazo, los operadores bloquean las llamadas comerciales que no salgan de un número 400.
Qué recordar sobre la obligación:
Lo decide el propósito de la llamada. Si la llamada es comercial, va por el 400, tengas o no consentimiento del destinatario.
La CNMC asigna los bloques 400 a los operadores, en bloques de 1.000. Tu empresa consigue su 400 a través de su operador, no directamente de la CNMC.
El 400 no vale para atención al cliente. Ese flujo va por números cortos, 800/900 o geográficos.
¿Qué me conviene según mi caso?
Elige por el tipo de llamada que haces:
Haces ventas, telemarketing o cualquier llamada comercial saliente: necesitas un número 400. Es obligatorio desde octubre de 2026.
Ofreces atención al cliente entrante y quieres que sea gratis para el cliente: usa 800 o 900.
Quieres presencia local o un coste de llamada estándar en atención: usa un número geográfico (fijo).
Tienes una operativa mixta de ventas y atención: separa la numeración. El 400 para lo comercial saliente; 800/900 o geográfico para la atención. Nunca uses el 400 para atención al cliente.
Si tu caso es el primero, mira cómo conseguir un número con prefijo 400 en España.
Cuando el rango 400 esté operativo, con Aircall configuras el identificador saliente de tus campañas, mantienes separados los flujos comerciales y de atención al cliente y conectas tus llamadas con tu CRM desde una sola plataforma de telefonía en la nube. La asignación del número 400 la gestiona tu operador.
Preguntas frecuentes
¿Qué numeración debo usar para llamadas comerciales?
El número 400, obligatorio desde octubre de 2026 para las llamadas comerciales salientes. Lo decide el propósito comercial de la llamada, no si tienes consentimiento.
¿Cuál es la diferencia entre 800 y 900?
Ambos son rangos gratuitos para quien llama y, en la práctica, equivalentes. Sirven para atención al cliente entrante, no para llamadas comerciales salientes.
¿Puedo usar un número fijo para llamar a clientes potenciales?
No para llamadas comerciales desde octubre de 2026. Esas llamadas deben salir de un número 400 o el operador las bloquea.
¿El 400 sirve para atención al cliente?
No. La atención al cliente debe usar números cortos, los rangos gratuitos 800 y 900 o números geográficos. El 400 es solo para llamadas comerciales salientes.
¿Necesito consentimiento aunque use el 400?
Sí. El 400 es la numeración obligatoria para llamar, pero no sustituye al consentimiento previo, a la Lista Robinson ni al RGPD.
¿Qué sanción hay por usar la numeración equivocada en llamadas comerciales?
El uso indebido de numeración es una infracción bajo la normativa de telecomunicaciones (Ley 11/2022), con sanciones económicas que pueden ir de 50.001 a 2.000.000 de euros según la gravedad.
Próximos pasos
Identifica el propósito de cada tipo de llamada que haces, asigna la numeración correcta a cada flujo y, si haces llamadas comerciales, pide el 400 a tu operador antes de octubre de 2026. Separar bien la numeración evita bloqueos y reduce el riesgo de sanción.
Publicado el 3 de septiembre de 2026.
