Preguntas frecuentes

• ¿En qué se diferencia de un IVR o de un menú telefónico tradicional?

  Quien llama solo tiene que decir lo que necesita con sus propias palabras, y el recepcionista de IA lo entiende al instante: resuelve la solicitud o lo comunica con la persona adecuada del equipo al primer intento. Esto se traduce en llamadas más cortas, menos transferencias y clientes que nunca tienen que escuchar un menú, marcar un número ni repetir el motivo de su llamada.

• ¿Funciona con mi sistema telefónico actual?

  Sí. Todos los AI Agents de Aircall pueden funcionar con tus números de Aircall actuales o con el sistema telefónico que ya tienes, así que no hay nada que migrar, reemplazar ni volver a aprender.

• ¿Qué ocurre cuando un interlocutor necesita hablar con una persona?

  Transfiere la llamada de inmediato, junto con la transcripción completa y todo el contexto, para que quien llama nunca tenga que repetir nada.

• ¿Cuánto tiempo tarda la configuración?

  Todas las cuentas de Aircall incluyen plantillas predefinidas, así tienes desde el primer día un recepcionista de IA listo para configurar. Solo agrega la información de tu negocio, revísalo, personalízalo y ponlo en marcha en minutos. También puedes agregar un IVR conversacional a cualquier recepcionista de IA en minutos: solo vincula tu agente con las ramas de llamadas que ya tienes en nuestro editor fácil de usar, agrega un mensaje de transferencia sencillo y ponlo en marcha.

• ¿Funciona en varios idiomas?

  Sí, quienes llaman tienen una conversación fluida y natural en 38 idiomas, sin necesidad de contratar personal, agentes multilingües ni turnos de noche. Llamen desde donde llamen, tus clientes siempre tendrán a alguien listo para ayudarles en el idioma en el que se sientan más cómodos, en cada llamada y a cualquier hora.

• ¿Esta herramienta sustituirá a mi equipo?

  Se encarga de las tareas repetitivas, como el enrutamiento, el registro de datos iniciales, la programación de citas y los recordatorios, para que tu equipo pueda enfocarse en las llamadas que requieren criterio o empatía. Esas llamadas siguen llegando a tu equipo, con todo el contexto.

• ¿Cómo sé si está funcionando bien?

  El panel Agent Performance te muestra la tasa de resolución, la tasa de cumplimiento de objetivos y la tasa de transferencia de llamadas desde el momento en que tu agente empieza a atender llamadas, y te señala mejoras concretas ordenadas por impacto, como un vacío de conocimiento o un saludo demasiado largo. Así sabes exactamente qué mejorar a continuación, sin tener que volver a escuchar las llamadas tú mismo.

• ¿Dónde se almacenan mis datos?

  Tus transcripciones y grabaciones de llamadas se almacenan en la Unión Europea desde el primer día. Vamos a ampliar el almacenamiento en la UE a todos los datos de la IA y de conversación recopilados hasta 2026 y procesamos los datos en la UE siempre que sea posible; así, los equipos con requisitos de datos europeos pueden usar Aircall con total confianza.

• ¿Qué modelo de IA utiliza Aircall para sus funciones de inteligencia artificial?

  Aircall utiliza un marco de evaluación propio para comparar y seleccionar de forma continua a los mejores proveedores de IA en cuanto a precisión, velocidad y seguridad. Las funciones se ejecutan en modelos diferentes: la transcripción utiliza un sistema de reconocimiento de voz líder en el sector, mientras que los resúmenes, la calificación y el análisis de sentimiento se basan en modelos lingüísticos de vanguardia a través de una infraestructura segura de nivel empresarial. Tus datos nunca se utilizan para entrenar modelos de IA.