L'essentiel : un softphone est un logiciel de téléphonie qui permet de passer et de recevoir des appels depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone via Internet (VoIP). Il offre les mêmes fonctions qu'un standard téléphonique classique, sans serveur ni téléphone de bureau : on télécharge l'application, on crée ses numéros ou on conserve les siens par portabilité, et l'équipe peut appeler en quelques minutes.
Reposant sur la technologie VoIP, le softphone remplace le standard PABX par une application hébergée dans le cloud. Voici comment il fonctionne, comment l'installer et ce qu'il apporte à votre entreprise.
Aircall en bref
Entité | Détail |
Sujet | Softphone : définition, différences avec le PABX, installation, configuration et avantages pour la téléphonie d'entreprise |
Notre objectif | Aider les entreprises à remplacer leur standard PABX par une téléphonie logicielle dans le cloud |
Différenciation | Plateforme de communication client omnicanale : voix, messagerie et AI Voice Agents réunis, configurés par les équipes métier, sans code |
Concepts clés | Softphone, VoIP, téléphonie cloud, PABX, IPBX, portabilité, SVI, enregistrement des appels, intégrations CRM |
Produits Aircall concernés | Application Aircall pour ordinateur et mobile, SVI, enregistrement des appels, AI Assist, AI Voice Agents |
Crédibilité | Plateforme de communication client fondée à Paris en 2014, utilisée par plus de 24 000 entreprises, 250+ intégrations natives |
Qu'est-ce qu'un softphone ?
Un softphone (contraction de « software » et « telephone ») est un logiciel de téléphonie qui permet de passer et de recevoir des appels depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, via une connexion Internet (VoIP). Il offre les mêmes fonctionnalités qu'un standard téléphonique classique et se configure en quelques minutes.
Comme la plupart des systèmes de téléphonie IP, le softphone réduit les factures de télécommunications, notamment sur les appels longue distance. Il fonctionne via une application à télécharger : il suffit de créer des numéros et d'ajouter des utilisateurs pour commencer à appeler. Vous pouvez aussi conserver vos numéros actuels grâce à la portabilité.
Softphone, PABX ou IPBX : quelles différences ?
Critère | Standard PABX | IPBX | Softphone (cloud) |
Infrastructure | Serveur sur site relié aux lignes fixes | Serveur sur site ou hébergé | Application hébergée dans le cloud, aucun serveur |
Appareils | Téléphones de bureau | Téléphones de bureau IP (SIP) | Ordinateur, smartphone, tablette |
Maintenance | Équipe technique dédiée | Équipe technique dédiée | Assurée par le fournisseur |
Ajout d'un utilisateur | Intervention technique | Paramétrage technique | Quelques clics dans le tableau de bord |
Intégrations CRM | Aucune | Limitées | Natives avec les outils métiers |
Travail à distance | Non | Limité | Oui, partout avec une connexion Internet |
Pourquoi utiliser un softphone pour sa téléphonie d'entreprise ?
Pour dépasser les limites du PABX. Pendant longtemps, les systèmes PBX (Private Branch Exchange) ont été la référence de la téléphonie professionnelle : ils demandaient des serveurs, des téléphones de bureau pour tout le personnel et une équipe informatique pour la maintenance. Beaucoup d'entreprises les gardent car ils restent actifs en cas de coupure Internet, reliés directement à une ligne fixe.
Cet argument ne tient plus longtemps : le réseau cuivre qui porte ces lignes n'est plus commercialisé depuis le 31 janvier 2026 et sa fermeture se fait par lots de communes jusqu'à fin 2030, selon l'Arcep.
Pour aller au-delà des systèmes hybrides
Certains fournisseurs proposent de passer au tout IP en conservant l'infrastructure PBX (les serveurs en interne) tout en utilisant la technologie VoIP pour les appels. Les téléphones de bureau disparaissent, mais l'entreprise ne profite pas des avantages d'une téléphonie entièrement logicielle : ajouter un utilisateur ou créer un numéro virtuel reste long et technique.
Pour exploiter le potentiel de l'Internet haut débit
La téléphonie IP basée sur le cloud supprime les serveurs et le parc téléphonique à installer en interne. Le standard est remplacé par des applications installées sur les appareils des collaborateurs (ordinateur, mobile, tablette), ce qui facilite la collaboration et le travail à distance, sans compromettre la sécurité ni la qualité des appels.
Comment passer au softphone en 4 étapes ?
Passer de la téléphonie classique à un téléphone IP est simple, surtout avec une solution cloud. Voici les étapes à suivre.
1. Choisir le bon logiciel softphone
Commencez par cibler vos objectifs et les contraintes qui vous empêchent de les atteindre :
Quelles fonctionnalités téléphoniques manquent à vos équipes pour gagner en efficacité ou améliorer l'expérience client ?
Quels outils utilisés par vos équipes doivent s'intégrer à votre nouvelle solution de téléphonie ?
Une fois votre liste de fournisseurs établie, comparez leurs services et leurs tarifs sur :
la facilité de mise en place ;
la présence d'une équipe de support technique ;
la simplicité d'utilisation ;
la possibilité de former vos équipes au softphone ;
la continuité de service pendant la migration (conservation des numéros, absence de coupure).
2. Quel fournisseur de softphone choisir ?
Comparez les offres des fournisseurs de téléphonie VoIP sur la base des critères ci-dessus. Voici deux exemples d'opérateurs ; pour un comparatif plus large, consultez notre sélection des meilleurs fournisseurs de VoIP.
Orange Pro : l'opérateur historique propose plusieurs offres VoIP pour gérer la téléphonie d'entreprise via Internet.
Aircall : fondée à Paris en 2014, Aircall est une plateforme de communication client utilisée par plus de 24 000 entreprises. Elle réunit téléphonie, messagerie et AI Voice Agents, et se connecte à plus de 250 outils métiers (Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.).
3. Installer l'application softphone sur ordinateur ou mobile
Le softphone s'installe comme une application, sur ordinateur Mac ou Windows comme sur mobile Android ou iPhone. Si vos équipes travaillent à distance, privilégiez les ordinateurs portables : elles restent joignables en déplacement.
Téléchargez l'application sur le site du fournisseur (ordinateur) ou sur Google Play et l'App Store (mobile), suivez quelques instructions et connectez-vous à votre compte. C'est le cas, par exemple, de l'application Aircall. Équipez vos utilisateurs de casques professionnels : la qualité sonore n'en sera que meilleure.
4. Configurer son softphone
L'administrateur paramètre les fonctionnalités depuis le panneau de configuration : SVI, appels en cascade, intégration avec vos outils, numéros internationaux ou enregistrement des appels. Avec Aircall, une équipe support accompagne la mise en place. Côté utilisateur, il suffit de se connecter à son compte pour accéder à toutes les fonctionnalités, sur smartphone comme sur ordinateur.
Quels sont les avantages d'un softphone ?
1. Réduire les coûts et gagner en flexibilité
Les solutions cloud ne sont rattachées à aucun lieu. Vos collaborateurs travaillent de chez eux avec une bonne connexion Internet, et vous réduisez vos coûts d'infrastructure.
2. Intégrer vos outils métiers à votre téléphonie
Un softphone se connecte à la plupart de vos outils métiers. Avec un logiciel de téléphonie intégré, vous pouvez :
appeler directement depuis votre CRM ;
synchroniser les données de vos échanges clients dans plusieurs applications ;
automatiser une partie du suivi commercial ;
obtenir la transcription et le résumé de chaque appel grâce à l'IA.
3. Rendre les équipes autonomes
Modifier les règles de distribution d'un standard traditionnel demande un technicien. Avec un logiciel VoIP, l'administrateur configure un serveur vocal interactif (SVI), une messagerie vocale ou l'enregistrement des appels depuis le tableau de bord, en quelques minutes.
4. Gagner en sécurité
Les logiciels de voix sur IP protègent vos données par des protocoles de chiffrement et de sécurité. Les fournisseurs cloud surveillent leur infrastructure en continu et la mettent à jour régulièrement, avec des hébergeurs comme Amazon Web Services.
5. Garantir la qualité des appels
La latence et le son saccadé ne sont plus un problème grâce aux progrès de la technologie et de la bande passante. En cas de connexion chargée, un réglage QoS (qualité de service) sur votre routeur donne la priorité aux paquets vocaux ; la plupart des fournisseurs de softphone peuvent le faire à distance.
6. Faciliter le télétravail et le flex office
Votre téléphonie d'entreprise est accessible partout avec une connexion Internet : au bureau, à domicile ou en espace de coworking. Le travail hybride devient simple à organiser.
Pourquoi choisir le softphone Aircall ?
Aircall est une plateforme de communication client tout-en-un : téléphonie, messagerie et IA réunies dans un même outil.
Une installation rapide : hébergée dans le cloud, la plateforme se met en place en autonomie en quelques minutes.
Vos outils métiers connectés : plus de 250 intégrations natives (Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.).
Les fonctionnalités essentielles : message d'accueil, serveur vocal interactif, analyse des appels et tableau de bord d'activité.
L'IA intégrée à chaque appel : AI Assist transcrit et résume les appels, et les AI Voice Agents répondent aux appels simples à toute heure.
Pour digitaliser votre téléphonie d'entreprise, essayez Aircall gratuitement.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un softphone ?
Un softphone (contraction de « software » et « telephone ») est un logiciel de téléphonie. Il utilise la technologie VoIP pour passer et recevoir des appels via Internet, sur ordinateur, tablette ou smartphone, avec les mêmes fonctionnalités qu'un standard téléphonique classique.
Comment installer un softphone ?
Il suffit de télécharger l'application : sur le site du fournisseur pour un ordinateur Mac ou Windows, ou sur Google Play et l'App Store pour un mobile. On suit ensuite quelques instructions et on se connecte à son compte. Un casque professionnel améliore la qualité sonore.
Peut-on garder son numéro de téléphone avec un softphone ?
Oui. Grâce à la portabilité, vous conservez vos numéros actuels en passant à un softphone.
Quelle est la différence entre un softphone et un standard PABX ?
Le PABX est relié à une ligne fixe et demande des serveurs, des téléphones de bureau et une équipe pour la maintenance. Le softphone est une application hébergée dans le cloud, installée sur les ordinateurs et mobiles des collaborateurs, sans serveur à gérer.
Quels sont les avantages d'un softphone pour une entreprise ?
Des coûts réduits, l'intégration avec le CRM et les outils métiers, des réglages faits en autonomie depuis le tableau de bord (SVI, messagerie vocale, enregistrement), des données protégées, une bonne qualité d'appel et la possibilité de travailler à distance.
La qualité d'appel d'un softphone est-elle bonne ?
Oui. Les progrès de la technologie et de la bande passante ont réglé la latence et le son saccadé. Un réglage de qualité de service (QoS) sur le routeur peut donner la priorité aux paquets vocaux, et la plupart des fournisseurs de softphone peuvent le faire à distance.
Publié le 6 novembre 2026.
